شرایط و ضوابط اعزام کارشناس در محل
۱. ارائه اطلاعات صحیح
مشتری موظف است هنگام ثبت درخواست، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، نوع دستگاه، برند، مدل و شرح دقیق ایراد دستگاه را ارائه نماید. مسئولیت هرگونه پیامد ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. زمان مراجعه تکنسین
زمان اعلام‌شده برای مراجعه تکنسین، تقریبی بوده و ممکن است به دلایلی از جمله شرایط ترافیکی، طولانی شدن زمان تعمیرات سرویس قبلی، شرایط جوی یا سایر عوامل پیش‌بینی‌نشده تغییر کند. از مشتریان گرامی درخواست می‌شود با صبر و شکیبایی، از تماس‌های مکرر با تکنسین با هدف تسریع در زمان مراجعه خودداری نمایند.
۳. اعلام هزینه تعمیر
هزینه نهایی تعمیر پس از بررسی دستگاه، تشخیص ایراد و مشخص شدن قطعات یا خدمات مورد نیاز، به مشتری اعلام می‌شود و انجام تعمیر منوط به تأیید مشتری خواهد بود. در برخی موارد، به دلیل ماهیت ایراد فنی و نیاز به بررسی دقیق‌تر، امکان اعلام هزینه قطعی پیش از انجام بررسی کامل وجود نداشته و هزینه به‌صورت تقریبی یا حدودی اعلام خواهد شد.
۴. بروز ایراد یا هزینه اضافی حین تعمیر
چنانچه پس از باز کردن دستگاه یا انجام مراحل تعمیر، ایراد دیگری شناسایی شود که در بررسی اولیه قابل تشخیص نبوده است، ادامه تعمیر و انجام خدمات مربوط به آن، صرفاً پس از هماهنگی و تأیید مشتری انجام خواهد شد و هزینه مربوطه جداگانه محاسبه می‌شود.
۵. تحویل قطعات تعویض‌شده
قطعات تعویض‌شده، در صورت درخواست مشتری، پس از پایان تعمیر به وی تحویل داده خواهد شد؛ مگر در مواردی که به دلیل شرایط خاص تأمین‌کننده، الزامات مربوط به گارانتی یا ماهیت فرآیند تعمیر، امکان تحویل قطعه وجود نداشته باشد.
۶. انجام تعمیرات در محل
مجموعه فیکس شو تلاش می‌نماید تعمیرات را در محل مشتری انجام دهد. با این حال، برخی تعمیرات به دلیل ماهیت فنی دستگاه، نیاز به تجهیزات تخصصی، الزامات ایمنی یا ضرورت انجام تعمیرات کارگاهی ممکن است در محل مشتری قابل انجام نباشد و نیاز به انتقال دستگاه یا قطعه مربوطه به مرکز تعمیرات داشته باشد.
۷. تعمیرات تخصصی برد الکترونیکی
تعمیرات تخصصی انواع بردهای الکترونیکی در محل مشتری انجام نمی‌شود و در صورت نیاز، برد جهت بررسی و تعمیر تخصصی به مرکز مربوطه منتقل خواهد شد.
۸. ضمانت خدمات و قطعات
خدمات انجام‌شده و قطعات تعویض‌شده، مطابق مدت و شرایط ضمانت اعلام‌شده توسط مجموعه فیکس شو، دارای ضمانت بوده و مدت و شرایط مربوط به ضمانت در فاکتور یا رسید تعمیر درج خواهد شد
۹. حدود ضمانت تعمیرات
ضمانت صرفاً شامل ایراد و قطعه‌ای است که در فاکتور یا رسید تعمیر ثبت شده است و شامل ایرادات جدید، خرابی سایر قطعات، استهلاک طبیعی، استفاده نادرست از دستگاه یا آسیب‌های ناشی از عدم رعایت اصول استفاده و نگهداری دستگاه نخواهد بود.
۱۰. اعلام سابقه تعمیر یا دستکاری دستگاه
چنانچه دستگاه پیش از مراجعه تکنسین توسط شخص، تعمیرکار یا مرکز دیگری تعمیر، باز یا دستکاری شده باشد، مشتری موظف است این موضوع را پیش از شروع بررسی و تعمیر به تکنسین اطلاع دهد.
۱۱. مسئولیت تعمیرات قبلی
در صورتی که دستگاه پیش از مراجعه تکنسین توسط شخص یا مرکز دیگری تعمیر، باز یا دستکاری شده باشد، مسئولیت ایرادات، آسیب‌ها یا مشکلات ناشی از تعمیرات و اقدامات انجام‌شده قبلی، بر عهده مجموعه فیکس شو نخواهد بود.
۱۲. لغو درخواست خدمات
مشتری می‌تواند درخواست خود را پیش از اعزام تکنسین لغو نماید. چنانچه تکنسین به محل اعزام شده باشد و مشتری از انجام بررسی یا تعمیر دستگاه منصرف شود، هزینه مربوط به ایاب و ذهاب و کارشناسی مطابق تعرفه اعلام‌شده قابل دریافت خواهد بود.
۱۳. حضور مشتری در زمان مراجعه
در زمان مراجعه تکنسین، حضور مالک دستگاه یا شخصی که درخواست خدمات را ثبت کرده است الزامی است. مسئولیت هماهنگی و فراهم نمودن امکان دسترسی تکنسین به دستگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴. فراهم کردن شرایط مناسب برای تعمیر
مشتری موظف است شرایط مناسب و محل ایمن برای بررسی و تعمیر دستگاه را فراهم نماید. در صورتی که شرایط محل از نظر ایمنی، دسترسی یا سایر الزامات لازم برای انجام تعمیرات مناسب نباشد، تکنسین می‌تواند از شروع یا ادامه کار تا زمان فراهم شدن شرایط مناسب خودداری نماید.
۱۵. مسئولیت نگهداری از اشیای شخصی
مشتری موظف است پیش از شروع بررسی یا تعمیر، اشیای قیمتی، مدارک، وجه نقد و سایر وسایل شخصی موجود در اطراف دستگاه را جمع‌آوری و در محل امن نگهداری نماید. مجموعه فیکس شو در قبال اشیای شخصی که در محل تعمیرات بدون مراقبت رها شده‌اند، مسئولیتی نخواهد داشت.